モトーレンBEINGは、保険を通じてお客さまの安心と安全なカーライフを提供できるようお客さまの立場になり、最適な保険運営をこころがけ、お客さまや地域から信頼され選ばれる代理店を目指します。


■顧客の最善の利益の追求

①お客さまに最適な自動車保険の提案
お客さまのカーライフ、お車の使用状況やお客さまのご意向を正確に把握した上で最適な保険をご提案いたします。

②お客さまの安心・安全なカーライフを守るために各補償の提案
・お客さまのカーライフをお守りすることを第一とした、「ＢＭＷ自動車保険プラン」の各商品や特約の付帯をご提案いたします。
・複数台お持ちのお客さまには、重複した特約加入による保険料の過払いがないか補償の確認を行います。


■顧客にふさわしいサービスの提供

①早期更改の推進およびアフターフォロー
・満期２ヶ月前からご継続案内を行い、早期更改を推進いたします。また、長期契約については年度応答月を目途に、お車の使用状況や補償内容のご希望などに変更がないかご確認し、アフターフォローを実施いたします。

②説明漏れや不備を防ぐ募集行為
・お客さまに分かりやすい説明を行うために、対面での募集行為を基本とします。
・対面の場合は、基本的にタブレットやパソコンを用いてお手続きを行うことで、説明漏れや確認漏れを防止し最適な保険提案を実施いたします。

③ご高齢のお客さまへの対応
・ご高齢のお客さまに対して保険募集を行う場合は、分かりやすい言葉で丁寧にゆっくり話す、場合によってはご親族等の同席、複数回の募集機会の設定等により正しくご理解いただけるよう努めてまいります。


■利益相反の適切な管理

①取引におけるお客さまとの利益相反のおそれのある取引について、お客さまの利益が不当に害されることのないように、適切に管理する態勢を構築していきます。

②比較推奨販売の尊守
・保険会社から代理店として手数料を受領していますが、その手数料に捉われる事なく、比較推奨販売を遵守していきます。


■従業員に対する適切な動機づけの枠組み（従業員教育）

①保険募集のレベルアップ・スキルアップ
・損害保険会社と連携しながら、定期的な勉強会による知識向上と、ロープレやe-ラーニングを実施し、保険募集のレベルアップとスキルアップを図ってまいります。

②コンプライアンスの徹底
・全社員がコンプライアンスを徹底し、店舗と本社が密に連携、チェック体制を持つことで、ガバナンスを高めていきます。


〈お客さま本位の業務運営方針ＫＰＩ〉　

１．デジタル手続き率　90%
お客さまにとって最適な保険提案を行うため、分かりやすい説明や説明漏れを防ぐため、タブレット・Web手続きを行ってまいります。

２．ご継続手続きの早期実施率　80%
ご継続の際に満期月の２ヶ月前からご継続手続きのご案内を行い、丁寧な説明を行いながら内容を十分検討していただいた上で、早期更改手続きを進めてまいります。

３．レンタカー費用特約セット率　65%
お客さまの大切なお車に万が一の際、万全な補償とご安心いただけるよう積極的にレンタカー費用特約をすすめてまいります。


【KPI実績】（2025年7月1日時点）
■デジタル手続き率　　　　　　　目標 90%　実績 86.4%
■ご継続手続きの早期実施率　　　目標 80%　実績 72.8%
■レンタカー費用特約セット率　　目標 65%　実績 63.6%